Política de Reembolso

Esta política se aplica a los paquetes de créditos adquiridos en Transcapt. No se aplica a la herramienta gratuita de subtítulos de YouTube ni a los 15 minutos gratuitos concedidos al registrarse, que no tienen valor monetario. Los reembolsos se procesan al método de pago original.

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, normalmente dispones de 14 días para desistir de un contrato a distancia conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83/UE. Sin embargo, el Artículo 16(m) de dicha directiva permite renunciar al derecho de desistimiento respecto al suministro de contenido digital no entregado en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo expreso.

Cuando utilizas cualquier parte de un paquete de créditos recién adquirido, solicitas expresamente la ejecución inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días respecto a los créditos consumidos. Los créditos no utilizados siguen siendo reembolsables conforme a la Sección 3.

Si no has utilizado ningún crédito de un paquete, puedes solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde la compra. Si has utilizado parte del paquete, reembolsamos el valor proporcional de los créditos no utilizados dentro del mismo plazo de 14 días. Transcurridos 14 días, los créditos no son reembolsables, pero permanecen disponibles en tu cuenta mientras ésta siga abierta.

Si una transcripción falla por un problema técnico imputable a nosotros (por ejemplo, un error irrecuperable de nuestro proveedor de voz a texto) y no podemos reintentar correctamente el trabajo, los créditos correspondientes se restituyen automáticamente a tu cuenta. No se requiere ninguna acción por tu parte. Si la restitución no se produce en 24 horas, contacta con [email protected].

Escribe a [email protected] desde el correo electrónico de tu cuenta con la siguiente información:

• El ID del pedido o número de factura.
• La fecha de compra.
• Un motivo breve de la solicitud.

Nos comprometemos a acusar recibo en un plazo de 2 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en aparecer en tu extracto dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Antes de iniciar un contracargo con tu banco o emisor de tarjeta, contacta con [email protected]. La mayoría de disputas se resuelven más rápido directamente con nosotros. Los contracargos abusivos o fraudulentos pueden derivar en la suspensión de la cuenta y su notificación a nuestros proveedores de pago.